Skulle hjälpa två kunder med att köpa domäner idag, jag brukar använda Binero (före detta Aleborg). Dessa är snabba och deras webb är lättanvänd.
Denna gången beställde jag två domäner en till min syster och en till min doktors bolag. Fyllde i allting och satte mig själv som fakturamottagare, brukar göra det så att de slipper få fakturor från ställen de inte känner till.
Jag fick orderbekräftelsen, allt såg bra och riktigt ut och när fakturan är betald skulle beställningen göras till nic-se.
Jag betalade åt dem, men döm av min förvåning när jag fick välkomstbrevet av nic-se och bägge domänerna var beställda med mig som ägare.
Detta trotts att jag inte var ägare i Bineros system, i orderbekräftelsen eller någon stans.
Jag skrev givetvis genast och bad Binero rätta till sitt fel, och fick svaret att det kunde fixas genom en enkel överlåtelse. Men misstänksam som man är så skrev jag och frågade om de tog kostnaderna för att rätta till detta.
Fick svaret att det gjorde den inte.
Efter ytterligare brevväxling fick jag svaret att det står på sidan vid beställning följande:
"Observera att om du väljer separat fakturakontakt så är det
fakturakontakten som sätts som ägare på eventuella beställda domäner"
Då jag är säker på att jag inte såg någon sådan text kollade jag genast upp detta, och helt riktigt "nu" fanns det en sådan text.
Så ok, jag kanske har varit för snabb "två gånger".
Men det som får mig att reagera lite är att:
Vad som hände här är att Binero som har avtal med beställaren, i detta fall min syster och doktor som innebär...
- Binero har åtagit sig att registrera var sin domän till dem.
- Binero har gjort denna beställning, men åt en som de inte har avtal med "betalaren".
- Binero har samtidigt avtal med NIC-SE om att endast beställa domäner de har avtal om.
Detta innebär att Binero har brutit avtalet med både kund och NIC-SE (kund kan kanske diskuteras med tanke på texten refererat till ovan) och betalaren har fått helt fel underlag i orderbekräftelsen och därmed betalat under felaktiga förutsättningar.
För mig är det fullkomligt förvånande att Binero försvarar detta och inte vill rätta till det utan vidare diskussion, speciellt med den linje man haft i media om att vara på kundens sida jämte branschen.
Nu gillar jag Binero ändå, och jag kan definitivt ha missat denna även om jag inte gillar att erkänna det. Det är också så att jag inser att Binero inte tjänar mycket på domänernas registrering om de ens går plus.
Jag får ju betala för mina fel, och jag kommer fortsätta använda Binero om jag bara kan få rätt på faktureringen.
Men nog gör det hela mig ordentligt irriterad, de måste ju inse felet i deras system :)